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よくあるご質問

Q.アレルギーテスト済みですか?

A.アレルギーテスト済みです。ただし、全ての方にアレルギーが起きないというわけではありません。

Q.敏感肌ですが、肌に使用しても大丈夫ですか?

A.パッチテストは実施しておりますが、全員に合うわけではありません。 過去に化粧品で荒れた経験がある場合は、まず腕の内側などで試していただいてから、お顔にご使用いただくのをおすすめします。

Q.肌に合わないと感じるときはどうすればよいのでしょうか?

A.お肌に合わないと感じたときは、いったん使用を中止していただき、肌や体調が健康な状態に戻ってから、再び使用することをおすすめします。
それでもお肌に合わないときは使用を中止し、皮膚科医等にご相談ください。

Q.購入した商品はいつ配送されますか?

A.通常は、土日祝日を除くご注文の2-3営業日以内、遅くとも7営業日以内に出荷しております。商品の在庫状況等により、発送が遅れる場合もございますのでご了承ください。お盆、年末年始など出荷をお休みする場合はニュースにてお知らせいたします。

Q.配送の状況を知りたい。

A.商品発送後に宅配業者の送り状番号を記載した出荷完了メールを配信しております。送り状番号より配送状況がご確認できます。詳しくは宅配業者のお荷物追跡ページでご確認ください。

Q.配送日の指定はできますか?

A.定期便以外で配送日の指定は行っておりません。お荷物の配送状況やお問い合わせは、出荷完了メールに記載の宅配業者に直接ご相談ください。

Q.別々で注文したものを一緒に発送できますか?

A.ご注文日が同一で、配送先が同一のご発注を複数された場合、倉庫の状況によりまとめて発送される場合がございますが、基本的にはご注文ごとに発送させていただきますので、ご確認の上ご注文ください。
1回のご注文で複数商品をご購入の場合に、商品ごとに配送先を分けることは出来かねますのでご了承ください。

Q.配送されたものを引き取れなかった。再送できますか?

A.宅配業者のお引き取り期限を過ぎてしまったご注文は、弊社に返送されます。ご注文確定後のキャンセル、再送は承っておりませんので、確実にお引き取りいただけることをご確認の上、ご注文ください。

Q.ラッピングやショッパーの同封はできますか?

A.ギフトラッピングサービスやショッパーを同封してのご発送は現在承っておりません。ご了承ください。

Q.支払方法は?

A.単品でのご注文はクレジットカード、Amazon Pay、Paidy、代引きをご利用いただけます。
ご注文確定後のお支払方法の変更はできません。十分ご確認の上、ご注文ください。

■クレジットカード
一括払いのみご利用可能。支払時期は、各カード会社の引き落とし日をご確認ください。
VISA/MasterCard/Diners Club International/American Express/JCBがご利用頂けます。

■Amazon Pay
Amazon Payの規約に基づく

■Paidy翌月払い
事前登録が不要で1ヶ月分の購入金額を翌月まとめて支払える決済方法です。
毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS(ショートメッセージ)にてご案内いたします。
[支払方法]
コンビニ払い(コンビニ設置端末)、銀行振込及び口座振替
[支払期日]
コンビニ払い及び銀行振込:10日まで
口座振替の場合:12日*に引き落し。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。(*金融機関休業日の場合は、翌営業日)
※支払方法により、毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生いたします。
コンビニ払い:350円(税込)
銀行振込:振込手数料はお客様負担
口座振替:支払手数料は発生いたしません。 詳しくは https://paidy.com/payments/ をご覧ください。

■代金引換
商品のお届け時に配達員にお支払いください


定期便の場合、クレジットカード払いのみ対応しております。
一括払いのみご利用可能。支払時期は、各カード会社の引き落とし日をご確認ください。

Q.海外に発送できますか?

A.海外への発送は、現在行っておりません。

Q.商品購入後の返品交換はできますか?

A.お客様都合の返品・交換・ご注文のキャンセルには応じられませんので、ご了承ください。
事故などで汚損していた場合や不良品・ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後日8日以内に、お電話またはメールよりご連絡後、当該製品を弊社へ速やかにご返送ください。商品の返送・再送にかかる費用を当社の負担として、商品を交換させていただきます。その際には、必ず購入時の明細書が必要になります。

Q.送料はいくらですか?

A.5,500円(税込)以上のご購入いただいた場合、送料は無料でございます。恐れ入りますが、ご購入画面にて"送料無料"をご選択の上、ご購入をお願い致します。

Q.商品購入後の返品交換はできますか?

A.お客様都合の返品・交換・ご注文のキャンセルには応じられませんので、ご了承ください。
事故などで汚損していた場合や不良品・ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後日8日以内に、お電話またはメールよりご連絡後、当該製品を弊社へ速やかにご返送ください。商品の返送・再送にかかる費用を当社の負担として、商品を交換させていただきます。その際には、必ず購入時の明細書が必要になります。

Q.マイページでは何ができますか?

A.アカウント登録していただくと、マイページより以下の確認、変更が可能です。
・購入履歴のご確認
・会員情報のご確認、ご変更
・契約中の定期便のご確認、ご変更


ご注文確定時、及び商品の発送後にメールをお送り致します。各種変更をご希望の場合は、次回定期便出荷予定日の10日前までに、設定をお願いいたします。それ以降は発送手続きに入るためご変更、解約を承ることができません。ご了承ください。

Q.パスワードを忘れました

A.ログイン/会員登録画面の「パスワードをお忘れの場合」より、パスワードをリセットできます。

Q.問い合わせ先を教えてください。

A.電話番号: 0120-23-2440
受付時間: 10:00~18:00
(土日祝および当社指定の休業日を除く)
※ 12 ~ 14 時、17 ~ 18 時の間はお電話が混み合い、繋がりづらい可能性がございます。

メール:support@imlafloria.com
(通常2営業日以内に返信させていただきます)

 

Q.定期便のお届け周期は変更できますか?

A.カスタマーサービスまたはマイページより、お届け周期を変更することができます。30日/ 60日/90日毎からお選びいただくことができます。<br />変更手続き期限(上記「Q. 定期コースの変更・解約について」をご参照ください)までにお手続きください。
各種変更をご希望の場合は、次回定期コース出荷予定日の10日前までに、設定をお願いいたします。それ以降は発送手続きに入るため内容の変更は致しかねます。

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